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邮储银行西青支行营业部荣获2017年度天津市工人先锋号称号
发布日期:2018-08-15 14:22 来源:邮储银行 点击量:

  日前,邮储银行西青支行营业部荣获天津市“工人先锋号”称号。据介绍,该支行自成立以来,积极拓展各项业务,加强内部管理,深化优质文明服务,向管理要效益,以服务促发展,在支行全体员工的共同努力下,各项业务的发展指标一直在全市名列前茅。

  一、不断强化员工的服务意识,提升服务质量

  服务是邮储银行永恒的主题。西青支行营业部在致力于搞好硬件设施建设的同时,更注重抓好与之相配套的软件服务建设,切实提升员工的服务意识与服务技能。以打造“亲情化”服务窗口为载体,通过实行大客户支行长定期走访制、理财经理用户投诉回访制、设立投诉电话和用户意见簿等方式方法,加强优质服务方面的制度建设和监督,提升服务质量。

  二、提高主人翁意识,改善服务环境

  营业场所划分环境维护区域,每个区域安排专人负责卫生管理和监督,保证客户有一个优雅清洁的环境 ,大堂VIP摆放绿色植物、饮水机、书报架等,在大堂内放置了爱心伞、小药箱等便民设施,为客户提供舒适的环境,方便的服务。网点服务环境始终做到,地上无纸屑,桌面无尘土,各类办工用品用具单证等定位摆放整齐。

  三、建立健全考核机制,提升服务水平

  西青支行营业部为了加强管理,提高员工自身素质,加强自我约束力,提高对外服务人员的服务意识和服务质量,树立邮储银行的社会服务形象,营业部针对服务方面制定了相应的考核机制。对于没有达到制度要求的和客户投诉的一律给予相应的警告和处罚。

  四、加强队伍建设,规范员工行为标准

  西青支行营业部着力加强对服务管理人员、网点柜面服务人员和大堂经理队伍的建设和培训,严格规范网点服务人员的仪容仪表、行为举止、服务语言和常用处事礼仪,做到柜员、大堂经理的服务标准得到统一,初步打造了一支具有商业银行服务理念的网点服务队伍。在服务文化探索创新方面,涌现出一大批积极进取、尊重客户、注重细节、追求卓越、专业敬业的服务明星个人,营造了良好的学习工作服务氛围,树立了榜样。

  “逆水行舟,不进则退”,在经济新常态下,西青支行营业部在工作中秉承以客户为中心,大堂制胜的服务理念,热情周到的为客户服务。通过不断地努力和创新,为促进邮储银行金融业务持续、快速、健康发展而奋力前行。

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