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工行天津市分行优化企业开户流程提升服务体验
发布日期:2019-02-13 09:38 来源:工商银行 点击量:

  为落实中小微企业发展战略,深入开展普惠金融服务,工商银行天津市分行以“中小微企业手机银行便捷开户”项目为核心,持续改进整合企业开户相关业务流程,走出了一条以科技创新为引领的客户服务体验提升之路。

  近年来,随着各类互联网移动终端的迅速普及,企业金融交易习惯也在悄然改变。如何适应业务自助办理线上线下一体化模式快速发展成为摆在各商业银行面前的一个重要课题。中小微企业客户作为商业银行主要服务群体,具有管理层级单一、人员结构年轻化、标准化程度高的特点。工行天津市分行针对以上情况及时转变发展思路,下大力气改进企业客户金融交易服务体验感受。

  “中小微企业便捷开户项目”是工行基于手机银行端开发的便捷开户项目,通过整合手机银行线上资源和线下柜面服务优势,以“工银小微金融”为入口,支持客户线上提交开户预约、自主选择账号、申请支付产品结算套餐,线下完成面签、开户、产品发放等的线上线下一体化业务办理模式。

  客户可通过个人或企业手机银行“工银小微金融”的便捷开户板块,扫描营业执照二维码信息自动获取企业开户关键信息,自助完成必要信息补充,自主选择开户网点、账户类型、开立账号及产品并完成视频认证等环节,进行线上预约操作。后续客户可凭预约生成的账号或预约号,携带相关开户资料到预约网点办理开户手续。网点经办人员直接调取客户预约信息,核对无误后,完成后续开户流程。在账户开立的同时,客户还可领取相关产品,获得“一站式”服务体验。

   工行天津市分行高度重视中小微企业便捷开户项目的开展,开辟了中小微企业便捷开户的“绿色通道”,并推出了多重便利优惠配套措施。同时,为有效防范交易过程中的风险,“中小微企业便捷开户项目”还综合了人脸识别、身份证鉴别仪、短信验证码等多项技术手段,并依托工行和公安、工商等各类安全系统的信息资源,实现了企业身份信息和客户意愿的双重核验,真正做到了了以技术控制为核心的的“硬”控制手段。项目全面启动以来,无论在流程控制、风险管理还是在客户及柜面业务人员体验方面都取得了良好的成效。客户往返银行的次数由3-4次缩减为最少1次,并极大的缩短了业务办理时间。

  下一步,工行天津市分行将以“中小微企业手机银行便捷开户”项目为契机,借助网络平台,持续提升账户管理相关流程的效率和智能化水平,助力我市中小微企业高质量快速发展。

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