3月28日，协会优质文明服务委员会召开第三次委员会议。工行、农行、中行、建行、交行、天津银行、农合行、邮储、光大、招行、浦发等11位委员出席，会议由协会自律部陈登禄主任主持。

　　为推动“天津市银行业迎奥运优质服务年活动”，落实“分项工作计划”，会议研究讨论了2008年“百家金牌服务网点百名金牌服务柜员”评选活动方案。会议对活动的目的、参选范围、基本条件、评选标准，工作组织提出具体要求。

　　会议根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》和《天津银监局办公室关于转发加强银行业客户投诉处理工作的通知》文件要求，结合本市银行业客户投诉、再投诉、转投诉情况，制定了“天津市银行业客户投诉管理暂行办法”对受理客户投诉、再投诉、转投诉工作范围；受理客户投诉组织机构及职责；处理客户投诉流程；处理客户投诉工作的基本原则及时限要求；客户投诉的统计、分析、报送时间等作出明确规定。

　　会议还依据天津市银行业《春节黄金周期间金融指导意见》，对首次各行春节黄金周期间试行的情况进行了通报。并研究部署了“清明、五一、端午、中秋”等国家法定节日的营业时间及网点安排。

　　2008年3月31日