为配合天津银监局、天津市银行业协会在全市开展的“迎奥运优质服务年”活动，根据协会“迎奥运优质服务年分项工作计划”具体安排，全面做好金融服务准备，规范本市银行业优质服务管理，提升银行业涉外服务水平，树立、展示银行业良好社会服务形象，天津市银行业协会于4月11日在中国农业银行天津培训学院举办了首期“迎奥运优质服务年”涉外礼仪培训讲座。担任本次讲座的教师是中国旅游管理干部学院张亚萍老师,来自天津市中外资各会员单位网点一线大堂经理近160人参加了此次培训讲座。这次培训的对象主要是，迎奥运重点区域、重点网电、涉外宾馆、饭店、繁华商业区、旅游景区、车站、机场等相关银行网点大堂经理。

　　天津是北京奥运协办城市之一，滨海新区又是综合配套改革试验区，奥运期间必将吸引和接待大批国内外来宾。开展“迎奥运优质服务年”活动，积极做好涉外礼仪，不仅是银行业提高服务质量，展示行业良好形象的需要，也是参与奥运、服务奥运，履行社会责任的需要，更是建设与北方经济中心相适应的现代金融服务体系和全国金融改革创新试验基地的需要，树立天津市银行业和谐、诚信、优质的社会形象，促进银行业可持续健康发展、提高银行业核心竞争力具有重要意义。针对此次讲座天津市银行业协会作了精心细致的准备，并对讲课的内容进行了严格的筛选，确定了重点讲座内容。这次培训从八个方面进行了讲解和示范：东方礼仪与西方礼仪、涉外交往的礼则、涉外交往中的主要礼仪、行为仪态礼仪、社交中的界域语、涉外交往中交谈的礼仪、涉外迎宾礼仪、各国的社交礼仪与禁忌。

　　通过7个小时的讲授与示范，使参训学员了解并掌握了涉外礼仪中的要点，互动式的讲授方法，促进了学员的感受力。培训班结束前，为检验培训效果，听取学员意见，培训班还组织了当堂书面测验，通过测验其结果为：回收书面试卷131份，成绩优秀的占15%，良好的占82%，不及格占3%，合格率达到97%，讲座的吸收率、理解率均达到预期效果。课上还通过不记名问卷调查，收回调查问卷136分，统计结果：学员对讲课内容、教师水平给予满意的评价116份，占85%。

　　天津市银行业协会培训部供稿

　　2008年4月15日