农行保税区分行积极践行“客户第一、服务至上”的理念，打造优质品牌，树立优质形象，进一步提升管理水平和服务质量，培育先进企业文化，全面提高该行在同业中的竞争能力，以最优质的金融服务迎接八方来客。

　　一、提高柜台服务质量和效率。作为奥运东道主，该行每一名员工都增强使命感，以饱满的热情投入到日常工作中，做到对待每一位客户热情友好、文明礼貌、服务周到；柜台人员全面落实规范化服务的各项要求，继续发扬微笑服务和诚信待客的优良传统，推行服务规范化和标准化管理，不断提高服务质量；加强奥运知识、外语知识、外币识别、外币卡知识以及新产品、新业务的学习，积极参加岗位技能练兵活动，做到能力过硬、素质过硬，每个营业网点确保至少一名临柜人员能够为各国友人提供服务。

　　二、确保电子业务无故障。加强自助机具和电子银行等风险管理，确保电子业务运营不中断，全面排查风险隐患，提高业务处理效率。加大对自助机具和电子银行维护和保障力度，对系统进行压力测试和应急恢复演练，坚决避免奥运期间由IT风险导致服务中断问题，力争使自助机具完好率达到100%。

　　三、树立强烈的主人翁意识，维护本行形象和声誉。做到行兴我荣，行衰我耻；立足本职，爱岗敬业；要像爱护自己的眼睛一样处处维护保税农行的形象，提高规范化服务水平，争当优秀服务标兵；严格执行各项规章制度，规范服务用语、服务行为，注重服务仪表和服务纪律，不断改进服务态度，提高服务效率，为奥运会的成功举办提供最优质的金融服务。

　　四、美化营业网点环境，提升网点形象。抓好营业网点环境卫生，保证营业网点宽敞明亮，干净整洁，环境优雅，柜台内办公用品、机具设备要摆放整齐，规范简洁，柜台外宣传资料、服务设施要整齐划一，为广大客户提供舒适便利的业务办理条件，展现银行良好的网点形象和服务形象。

　　五、做好与奥运相关的服务组织工作。设立奥运服务专用窗口，设置中英文业务、机具使用指引，有条件的设立外币兑换点、增设自助机具。同时，加强对上述网点工作人员和志愿服务者业务知识、文明礼仪的培训，保障奥运期间银行服务优质高效。