在韩国竞争激烈的金融业中，新韩银行一直凭借其雄厚的实力和优质的银行服务，连续多年被评为韩国“服务质量最佳银行”、“韩国最优秀银行”，同时还拥有“最受尊敬的企业”、“人均生产力最高银行”、 “人才经营最优秀银行”以及“网上银行的领头行”等多项殊荣，成为最受韩国公众信赖的银行之一。在这些荣誉的背后，究竟蕴藏着怎样的奥秘？又是什么样的力量不断的推动者新韩人开拓前进，赢得越来越多客户的信任呢？带着这些疑问，新韩银行天津滨海支行的全体员工参加了韩国总行“客户满意部”培训师辛微笑老师精心准备的客户服务培训。在轻松愉快的氛围中，辛老师通过深入浅出的分析讲解、形象生动的短片展示、坦诚开放的互动交流，将新韩银行客户服务的理念充分展现。原来，新韩银行的逐步发展壮大，正是牢牢建立在客户满意地基础之上，在新韩人心中“服务”已经成为新韩银行的生存战略的核心之所在。

　　近些年来，随着经济的迅速发展，金融业之间的竞争日趋激烈。商业银行与顾客之间的关系发生了实质性的变化，由过去的顾客单纯依靠银行，变为目前的银行与客户的相互支持；由过去银行对于客户的细分、选择变为客户对银行的主动选择。在这种形势下，新韩银行自成立伊始，就明确了“顾客是所有行为的中心”，因为新韩人深知：只有通过为客户提供周到、细致的服务，才能感动顾客，令顾客感到满意；而通过满意服务打动的顾客就会渐渐成为我们的忠实顾客，借助其推荐，就会有更多顾客光临我们的银行，体验新韩的服务；伴随客户认可度、满意度的增加，新韩银行的业务逐步得到扩展，最终才能成为世界一流的商业银行。而在新韩银行能够为客户提供的服务中，人员因素的重要性已经超越银行的硬件设施、软件环境，成为客户服务的核心要素。从心理学上将，每个人都希望自己被别人记住；希望自己更舒服、更便利；希望自己受到欢迎；希望被尊敬；希望得到关心；希望被称赞；希望被认为是最重要的人；希望自身的期望和要求得到满足。而新韩银行的服务正是从客户心理期待出发，依照顾客的要求为其提供超越其期待的接待和服务，最终使其满意而归，并在银行与顾客之间形成相互信赖、相互支持的“双赢”状态。

　　令客户满意的服务在新韩银行具体表现为：服务的标准化和服务的差别化。所谓服务的标准化是要求新韩银行的职员只要加入新韩的大家庭中，无论是谁都可以为客户提供始终如一的服务。在新韩的大家庭中，从每位职员的容貌服装、行为举止，到为客户提供的接待用语，甚至连鞠躬行礼的角度都有明确的标准、尺度。这就保证了无论客户来到不同地区的任何一家新韩银行，都能得到他所期待的标准化服务，而不会因为机构的差别而造成服务质量的参差不齐。但是在竞争日益激烈、金融业服务水平普遍提高的情况下，仅靠提供给客户标准化的服务是不够的，必须致力于满足客户更高层次的需要，不断赋予已有服务新的内容和活力。因此新韩银行创立了建立在服务标准化基础上的服务差别化，通过不断创新，定位于为顾客提供特别的乐趣。为此，新韩银行举办了丰富多彩的活动，例如在每个月中的固定时段将会邀请到店办理业务的顾客参加职员自己准备的趣味互动游戏，并为其奉上精美的小礼品，而我们的员工也会利用节假日的休息时间来到繁华的商业街上表演精心编排的宣传短剧来吸引和打动潜在的顾客，在员工内部则有诸如“哇！智力竞赛”、“兴高采烈的新韩”等轻松愉快的小游戏，来调动员工的热情和工作积极性，使其以良好的精神状态迎接每一名顾客的光临。

　　通过辛微笑老师的培训，员工们深切感受到新韩银行作为韩国金融行业的先锋，在顾客满意方面，的确走在了行业前列。韩国新韩银行天津滨海支行作为韩国新韩金融集团中的年轻一员，自2005年成立时，就提出了“顾客至上，服务至臻”的口号，在未来的发展中，该行将不会满足于已经取得的成绩，将向韩国总行多多学习，借鉴优秀的顾客服务经验，力争尽最大努力为每一名顾客提供优质、创新的服务，为客户创造价值。在不远的将来，新韩银行滨海支行一定会将韩国金融业的先进做法带到中国，结合中国实际不断完善自身，力争跻身滨海新区最优秀的银行之列，成为顾客最值得信赖的银行，为推动区域经济的发展贡献出自己一份力量。