2008年7月22日，滨海银监分局与天津市银行业协会滨海工作委员会联合举办了“滨海银行业服务力推进与服务管理论坛”。滨海新区各国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、外资商业银行、合作金融机构、邮政储蓄银行等67家银行业机构的80多位负责人参加了会议。滨海银监分局副局长韩冰同志主持了讨论。

　　本次论坛，以“迎奥运优质服务年”活动为契机，以全面提升滨海新区银行业服务水平和竞争能力为主题，特别邀请了中国银监会业务创新监管协作部巴威处长、渣打银行(中国)有限公司个人银行客户营销服务部北方区营运经理艾文女士和IBM(中国)有限公司中国研究院高级研究员谢明博士、滨海银监分局郭德维局长做了主题发言。

　　在研讨会上，中国银监会业务创新监管协作部巴威处长做了《以奥运为契机全面提升银行业金融服务能力》的发言。她从认识金融服务的内涵与外延着手，围绕金融服务的充分性、提升金融服务的必要性，以及抓好对投资者教育的重要性，改革创新与提升服务能力的关系等多方面就提升银行业金融服务力进行了论述，并对奥运期间的金融服务工作提出了工作要求。渣打银行(中国)有限公司个人银行客户营销服务部北方区营运经理艾文女士则以商业银行服务消费者价值为核心、围绕企业文化和价值观、激励与管理、服务监督系统阐述了服务管理与商业银行价值的关系。IBM中国研究院高级研究员谢明博士从银行业外部环境变化对银行业服务转型的角度出发，探讨了信息技术在银行业服务管理提升中所发挥的作用。

　　滨海银监分局局长郭德维同志做了主旨发言。他强调，滨海新区银行业不仅要做好奥运期间的金融服务工作，更要以奥运服务为契机，全面提高辖内银行业的金融服务水平。他指出，服务力建设是滨海银行业竞争力提升的关键，服务力建设是滨海银行业金融创新的动力，服务力建设是滨海银行业从“竞争”走向“竞合”的必由之路。他要求，滨海银行业机构要按照天津银监局迎奥运优质服务活动年的要求，认真做好奥运期间的金融服务工作，提高柜台服务质量和效率，确保电子业务无故障，做好客户投诉处理。滨海银行业机构要以奥运服务为契机，全面提升管理服务水平，积极开展客户满意度评价和银行业服务管理评价，做好银行业投资者教育工作。要把提升银行业服务力作为一项长效机制深入持久地开展下去。

　　本次论坛的举办，是以迎奥运为契机，以滨海金融改革创新全面提升服务力为主题，从理论与观念上拓展了大家对金融业服务力的认识，从服务实践上学习与了解了国际先进银行与外资企业的服务理念与做法，必将对全面提升滨海银行业的金融服务能力起到积极的推动与促进作用。