在新型冠状病毒肺炎疫情期间，市委市政府、市金融工作局、市社保中心等部门对于人民群众的生活保障工作高度重视，多次指示要做好疫情期间的养老金代发服务工作。中国银行天津市分行积极落实政府部门工作要求，在做好疫情防控的同时，确保人民群众的金融服务连续性，采取了一系列针对性措施，取得了良好成效，赢得了群众和政府部门的普遍赞誉。

　　中国银行是我市养老金代发的重点商业银行之一，每月承担着数十万退休人员的养老金发放工作。根据长期积累的业务服务经验，该行未雨绸缪，早在春节假期结束后，就配合市银行业协会、市社保中心等机构制定了宣传话术，提前通过各类媒体做好客户告知，累计发送手机短信30多万条，疏导客户错峰支取养老金。通过推出各种优惠措施，引导客户通过线上和自助机具办理业务。该行对全市网点的客户历史数据进行了认真分析，在满足防疫轮岗要求前提下，大力临时增开营业网点，合理调配人员配置、机具布放和现金储备，确保业务高效平稳运行。在2月13日-19日代发高峰期，该行每日投入营业网点100余家，服务到店客户5000余人次。得益于良好的宣传、引导和分流措施，在此期间，这几十万名退休金代发客户累计柜台取款仅3000余笔，涉及金额3000余万元；自动提款机取款超过30000笔，金额超过1亿元。整个高峰期内未发生退休金领取人员积压和业务堵塞问题，有效缓解了疫情防控压力，满足了人民群众的金融服务需求。

　　在养老金发放期间，该行制定了完备的服务应急预案，组织各营业网点积极对接所在街道、社区和派出所，做好联防联控工作；严格规范到店测温、厅堂消毒、排队隔离等防控措施；成立了专项工作组，通过现场巡检、远程监控等形式，对全市范围内的网点大堂和自助银行密切监控，及时对可能的人员聚集情况进行疏导。

　　通过上述措施，中国银行天津市分行在2月中旬养老金代发和支取的高峰期内，实现了养老金发放的平稳过渡，切实保障了人民群众的生活所需和健康安全。