近日,人民银行天津分行在金融时报媒体平台上刊发题为《人行天津分行积极推动老年金融服务便利化》的文章,肯定了天津银行围绕老年客群行为习惯和金融需求,积极打造安全、无障碍的“适老化”银行服务,提升老年客群金融服务便利化水平的相关举措。
2020年,天津银行以做市民身边的温暖银行为导向,以金融标准化为切入点,围绕服务设施、服务提供、应急处理、投诉管理、监督检查与改进等方面,制定《老年客户服务规范》,对老年客群银行服务要点进行了制度性规范。推出面向老年客群的“简版”手机银行界面及视频连线核实、上门核实等柜台延伸服务,同时在厅堂设置绿色通道以缩短办理养老金支取业务的等候时间,最大程度满足老年人金融服务需求。
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