为提升消费者权益保护水平，浦发银行天津分行不断加强体制机制建设，全面压实消费者权益保护主体责任，切实维护广大消费者的合法权益。

　　体制机制进一步健全。浦发银行天津分行成立消费者权益保护领导小组，小组组长由分行主要领导担任，各相关管理部室负责人为小组成员。分行以消费者权益保护领导小组为中心，定期召开消保协调会及行长办公会，由分行领导集中学习最新监管政策，对分行消费者权益保护工作进行统筹指导和协调安排，真正做到了强有力的指导。同时，分行领导积极参加消保宣教活动，率先垂范，为全行员工树立了消保工作人人有责的好榜样。

　　制度体系逐渐完备。根据监管政策变化和消费者需求，浦发银行天津分行持续加强制度建设，2020年全年，分行在已有规章制度基础上修订、优化、新增22项与消费者权益相关的制度文件，范围覆盖各相关业务板块，明确了各相关部门及各经营机构各层级管理人员职责，为消费者权益保护工作的开展奠定了坚实的制度基础。

　　全流程管控不断强化。浦发银行天津分行将消保理念融入业务全流程，建立健全产品及服务的全流程管理，事前入市评审机制、事中管控机制和事后监督机制进一步完善，坚持“预防为先”理念，事中开展消保审查等管控机制，事后展开内部排查与监督，在产品和服务全流程中加强金融消费者权益保护工作。