为深入贯彻落实全市创建文明城市工作安排，浦发银行天津分行以创建文明窗口、提升服务水平为着力点，大力开展文明窗口创建工作，以实际行动为天津文明建设贡献力量。

　　为切实加强文明窗口的创建工作，浦发银行天津分行组织全体员工认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想以及社会主义核心价值观主要内容，组织开展了各类实践活动、志愿服务活动，着力于完善服务制度、提升服务效率、推进业务工作创新发展。同时，分行员工共同参与活动，积极发挥主人翁意识，创建良好的工作氛围，将文明窗口创建活动贯穿在日常各项工作当中。

　　一、广泛开展社会实践活动。浦发银行天津分行营业部携手华兰国际幼儿园以“小小银行家，成就大梦想”为主题开展了银行金融体验活动。活动中，分行员工除了给孩子们讲解和普及简单的金融知识外，还引导孩子们体验了将压岁钱存入银行的全流程，进一步提升了孩子们对金钱的把控能力，让孩子们开始具备基础的经济意识。活动最后，浦发银行天津分行还给孩子们赠送了小猪佩玩偶，让孩子们不仅在寓教于乐的活动中认识了银行，同时也让他们对金钱有了更科学的认识，为他们的理财启蒙翻开了重要的一页。此次活动得到了孩子们、家长以及幼儿园领导老师的一致好评，为今后开展此类活动奠定了良好的基础。

　　二、弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，扎实推进文明城市创建工作，全面落实文明窗口创建工作。浦发银行天津分行第一时间在全行范围内查缺补漏，将服务规范台、站点标贴、服务热线标识等配备到位，竭诚用心服务，提升示范引领。同时大力开展金融服务提升活动，在网点醒目位置设置各类业务提示牌，在厅堂设立专项服务人员佩戴文明志愿者绶带，为每位客户服务。面对市民，浦发银行天津分行在厅堂内设置爱心坐席，为老幼病残孕提供便利的服务，为重病在身或者行动不便的客户提供上门服务。客户李女士在使用自助点钞机时，因匆忙离开不慎将一万元现金遗落在点钞机旁。浦发银行天津分行员工发现后，立即报请上级领导，调取监控录像，通过多个监控录像视频与客户预留我行身份信息对应核实，最终确认客户身份。分行员工马上联系客户说明情况，得知情况后李女士才发现自己遗落了现金，当即向浦发银行天津分行员工表示感谢，并取回了自己遗失的现金。

　　三、提高服务质量，完善服务制度。为进一步提高服务质量，浦发银行天津分行重点加强了服务管理工作，改进模式，严格按照浦发银行员工行为规范实行标准化和人性化服务。厅堂内的《意见簿》是提升服务的手段之一。分行对客户提出的每条建议及时跟踪、调查、解释、回访，从客户角度出发，了解每位客户的需求，实现全心全意为客户服务。客户在浦发银行天津分行厅堂使用网银体验机进行购汇操作时，因网银体验机通讯故障原因无法办理业务而提出意见。分行厅堂服务人员了解到客户需求后，及时引导客户通过更便捷安全的手机银行等渠道解决问题，得到了客户的高度认可和赞扬。就是这样在一系列服务过程中，浦发银行天津分行持续积累经验，改进不足，最终实现服务和业务的创新。

　　在接下来的工作中浦发银行天津分行将继续推进文明窗口的创建工作，充分调动广泛员工的积极性，及时总结工作经验，树立典型事迹，推进业务和服务工作的创新发展。