“百福临门常有余，祥云瑞气聚鼠年”，春节渐近，预定生肖纪念币成为很多市民迎接农历新年的习惯。交通银行天津市分行根据人民银行天津分行统一部署，积极履行2020年鼠年贺岁普通纪念币公众兑换工作职责，组织32家纪念币兑换网点预约纪念币185万枚，较好地满足了广大市民兑换需求，彰显了交行作为国有银行的责任担当。

　　一是周密部署统一步调。分行成立了以行长为组长、分管行长为副组长，办公室、营运部、安保部等职能部门负责人为组员的纪念币预约兑换工作领导小组，制定了《天津市分行2020年贺岁普通纪念币预约兑换工作实施方案》，并召开专题会议，对纪念币预约秩序及安保工作进行了安排部署，要求网点严格遵守“预约、兑换工作公平、透明”原则及发行纪律要求，确保兑换工作圆满完成。

　　二是精心准备谋于未兆。提前做好纪念币预约前期网点现场布置，统一购置了隔离带、白手套，制作了预约兑换标识牌、引导水牌，并安排专人进行现场督导，对公告张贴、排队策略、窗口设置进行全方位检查，确保预约过程有条不紊。

　　三是现场预约秩序井然。一方面设置专用预约窗口，按照“出入分流”设置排队等候区，配备专业能力强的客户服务经理做好引导和咨询解释等工作，树立品牌形象；另一方面放弃休息，在纪念币预约期间，周末轮休网点开门办理纪念币预约业务，履行社会责任；以此为契机，利用厅堂微沙龙等形式，向前来预约纪念币的客户推介我行信用卡、理财、贵金属等优质产品，增强客户体验。

　　四是关注舆情高效处置。分行制定了纪念币预约兑换期间的应急服务预案，并加强与公安部门的联系，以备现场预约过程出现特殊情况及时出警。预约期间，分行抽调部门人员奔赴纪念币兑换网点进行现场疏导，分管行领导也亲临现场监察，了解网点预约情况，确保完成预约任务。

　　预约当日，纪念币兑换网点“各显身手”，蓟州支行做好公告，现场公示可预约数量；海河支行为客户提供座椅休息区，避免客户长时间站立排队；津塘路支行提供便民服务，为预约纪念币等候客户准备茶水、咖啡、便民药品等，一系列贴心服务获得了客户的一致好评。此次纪念币的顺利预约展现了我行良好的金融从业素质，提高了我行的声誉和影响力。分行将按照人民银行要求进一步做好纪念币兑换工作，用责任打造“有温度”的服务，创造和谐金融环境。