新冠肺炎疫情期间，为配合天津市民政局做好疫情期间低保代发业务，交通银行天津市分行党委提高站位，周密部署，多措并举，有序做好低保发放的各项工作，保障低保群众生活来源。

　　高度重视，分支协同，全面落实各项部署

　　交通银行天津市分行党委高度重视疫情期间低保代发工作，严格按照天津市疫情防控工作领导小组和指挥部工作部署，落细落实金融局的工作要求，并组织各部门、各支行认真学习领会。2月16日，分行班子领导带队赴代发工作重点支行检查各项准备工作落实情况。要求各单位必须提高政治站位，严格落实市委市政府工作要求，切实做好各项防控工作及人员分流工作，确保疫情期间低保代发服务有序进行。同时，强化管理与督导。支行全体班子成员全部到岗，现场指挥发放工作，分工做好网点内外的秩序维护，确保各项业务正常运转。分行部门组成对口支持服务小组，到重点支行进行现场支持、现场督导，与支行全力配合，共同做好此次低保代发工作。

　　合理安排，灵活调配，做好对外营业安排

　　一方面，分行根据网点客户分布情况及以往客户集中度情况，及时调整网点营业安排，增加河西区营业网点，延长营业时间；根据客户到店情况，及时安排人员上岗，增开支行营业窗口；做好厅堂机具及自助区域存取款机具的清装钞管理，引导客户通过自助机具办理业务，并做好操作指导。另一方面，安排专人维持秩序，组织客户排队，保持1.5米以上的间距以及分开就坐，避免客户在座椅处近距离接触。等候时间超过30分钟，协商约定另行办理时间；做好客户分流，并根据客流量情况，向相关支行增派保安人员，避免出现人员聚集和客户集中等侯情况。及时清扫积雪，加铺防滑垫，保障客户特别是残疾人、老年人在网点门前和服务大厅内的安全。

　　加大宣导，有力执行，切实做好防控措施

　　一方面，分行通过微信公众号、向客户推送短信、张贴公告的方式，提前做好客户告知工作，建议持卡至附近自助机具办理或错峰到店办理。通过与河西区民政局以及属地派出所、所属街道的积极对接，做好备案工作。充分利用滚动电子屏、大厅电视、海报、小喇叭广播等形式播放疫情防控内容，向现场客户做好防控引导。另一方面，严格做好营业网点清洁及消毒，并做好日常通风及垃圾表面消毒处理。提高清洁及消毒频率。要求全体上岗人员做好佩带口罩、手套、护目镜等自我防护工作，做好员工的自身防护。同时，要求客户进入网点时，必须佩戴口罩并测量体温，提供洗手凝胶等防疫用品，做好客户安全保障，并免费给没有口罩的客户提供口罩。

　　2月17日，各支行严阵以待，秩序井然，有序开展。

　　学苑支行：

　　8点前全员到岗，为客户设计好“一进一出、单向通行”行动路线。低保代发期间，支行工作量巨大，许多员工不畏困难，任劳任怨。党员俆津津自疫情发生以来每个工作日都奋战一线，为协助支行发放低保，仍放弃休息，坚守岗位。员工罗红即使怀孕临近产期，也主动请缨，尽职履责。部门对口服务支持小组积极配合支行做好客户服务。主动帮助带婴儿的客户看护孩子，让客户安心去柜面办理业务；在敞开的大门前顶着寒风，为每位客户测量体温、消毒，直到中午滴水未进，简餐果腹后又继续投入到工作中。学苑支行低保代发首日共办理低保业务159笔，其他业务21笔，共计180笔。

　　中环支行：

　　组织全体员工在休息日通过线上视频会进行低保代发工作部署。代发当日，四个柜台窗口全部开放，最大程度减少客户等候时间；客户经理每半小时一次轮岗，在现金循环机上指导客户办理业务；支行行长负责维持厅堂秩序，个金部维持网点门口；支行每半小时消毒一次，尤其是自助机器、门把手、签字笔等触摸频繁的位置。

　　解放路支行：

　　对厅堂布局进行调整，确保客户至少间隔1.5米，为所有员工和保洁保安准备口罩、手套及护目镜，还为客户提供免洗凝胶。代发前一天，支行班子成员带领全体男员工清扫门前积雪，确保客户安全。

　　环湖中路支行：

　　提前一周多次召开视频会安排部署，将各项工作落实到人，成立“党团员突击队”，要求党团员关键时刻勇挑重担，冲锋在前。2月17日，支行全体员工8点前全部到岗，开始布置隔离带布置、张贴公告、配备纸巾洗手液、对自助机具消毒。有的员工顾不上照顾家中的孩子和老人，坚持到岗并坚守厅堂一线，有的员工很早就到行做各项准备工作。当日支行三个窗口全部开放，共办理业务120余笔。

　　解放南路支行：

　　代发当日所有员工全部到岗。支行在厅堂内利用隔离带设置专用通道，在等候区设置隔离椅，引导客户分开就座。安排专人一对一服务，指导客户操作现金循环机，从入行、检测体温、登记、取钱、补登折到离行，确保每位客户不用5分钟即可快速完成低保领取，赢得客户广泛好评。

　　后续，天津市分行将积极做好疫情期间各项工作，践行国有大行的社会责任，助力打赢疫情阻击战。