“多亏了你们，让我的钱失而复得！真是太感谢了，你们工作太负责了！”刘女士激动的握着华夏银行天津分行工作人员的手不停地道谢。

　　2020年7月，刘女士到华夏银行天津南开支行打印银行卡交易流水。经办柜员察觉到刘女士情绪低落，便询问流水用途，刘女士称被骗了近20万元！营业室经理立刻警觉，询问详细情况。刘女士说，接到自称质量监督部门的电话，对方称其网购商品存在质量问题，已要求商家退款，需要提供QQ号码联系退款事宜。通过QQ平台，“售后人员”告知退款需通过支付宝“快速理赔通道”完成，但刘女士确未找到该功能。“售后人员”又说，刘女士是因为信用评分不足，才不能显示，提高评分需通过“制造流水”，所谓“制造流水”就是向“中国银监会认证”的对接账号汇款，同时“售后人员”提供了一系列伪造证明材料。刘女士为了几十元的退款通过手机银行向对方账户汇出近20万元。

　　营业室经理了解情况后，当机立断，为争取时间安排多名工作人员同时行动。一方面协助客户报警，通过110、天津反诈中心等多种渠道寻求帮助；另一方面与被骗资金收款银行联系，同时通过银行内部系统发出书面申请。经多方努力，被骗资金已被全部冻结。

　　近年来，金融诈骗手法花样层出不穷，严重威胁人民财产安全。华夏银行认真履行社会责任，不断增强服务意识。多一点关心，多一句询问，多一份努力，让我们共同守护客户的资金安全，做一家有温度的银行。