为深化党史学习教育成果，大连银行天津分行积极响应总行号召，组织下辖经营单位开展“我为群众办实事”主题实践活动，聚焦老年客群，提高服务水平，着力提升消费者权益保护工作质效。

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　　大连银行天津分行立足“用心服务、始终如一”的服务理念，聚焦客户需求，不断提升服务意识，结合具体业务场景，打造更有温度的金融特色服务。在网点布放“我为群众办实事”倡议书，号召广大员工积极践行工作服务理念。重点关注老年人金融需求，切实关爱老年客户群体，制定下发《大连银行天津分行无障碍服务手册》，规范厅堂人员针对老年客户的服务流程，在营业厅内设置爱心专座、配备老花镜、医药箱、免洗洗手液等便民设施用品，方便老年人随时取用。厅堂前台设立老年服务岗，及时解答金融和生活问题，在全渠道服务中突出“暖心服务”。

　　针对老年人不易接受电子化银行服务工具的难题，大连银行总行专为中老年客户开发手机银行APP极简版专区，天津分行积极推广，厅堂员工进行流程展示，并指导客户进行版本切换，提升老年人对创新支付服务的体验度。在客户转账汇款时，重点进行防范电信诈骗提示，保护消费者权益。

　　大连银行天津分行组织青年员工组建“金蕾志愿者”服务队，开展金融知识普及活动，使金融知识进校园、进社区、进企业，以实际行动提升广大金融消费者金融知识水平和风险防范意识。各营业网点定向开展老年人智能化操作小讲堂，“金蕾志愿者”服务队深入社区手把手指导老年客户查询健康码、使用手机银行等日常操作，获得客户的广泛好评。

　　接下来，大连银行天津分行将持续深化消费者权益保护工作，结合“我为群众办实事”主题实践活动，通过实际行动，不断提升客户服务水平。