近期，疫情形势变得更加复杂严峻，防控压力加大。为减少聚集、降低人员流动，工行天津市分行加大力度推广线上线下一体化运营服务新模式，突破银行网点营业时间和空间的限制，通过登录手机银行，随时随地在线办理金融业务。

　　11月9日，客户韩女士来到工行天津市分行营业部营业室，一进门就找到客服经理勾昊说：“我想打印一份贷款还款凭证提取外地的公积金。可否快一点，我的高铁马上发车。”勾昊向韩女士介绍了工行个贷明细打印业务新模式：“您可通过登录工行手机银行选择‘我的账户’，点击右上角‘更多’，选择最下方‘贷款明细打印’，选择具体贷款、打印的时间段、接收邮箱，点击下一步确认下单后即可发送到您的邮箱”。

　　在勾昊的指导下，不到1分钟韩女士就通过完成了线上申请，收到电子加密发送的个人贷款历史明细（还款凭证）。不仅解决客户燃眉之急助其顺利完成业务，也避免客户两地奔波可能引起的防疫风险。

　　除个人贷款历史明细外，工行还推出了个人贷款结清证明、个人历史明细全线上的业务办理方式，即客户通过手机银行下单，系统自动生成加盖电子印章的明细、证明文档发送至客户指定电子邮箱，客户可根据需要自行下载打印。

　　此外，办理签证需要的个人资信证明，银行卡卡损、临期等原因需要办理借记卡换卡不换号，ATM吞没卡等均可通过手机银行下单，银行后台集中处理，邮寄至客户指定地址。

　　自年初推广以来，工行天津市分行“线上下单，电子交付”与“线上下单、邮寄到家”订单已超10万笔，有效解决了客户往返银行网点、等候时间长等痛点问题，充分满足客户“非接触”的金融服务需求。

　　少外出，不聚集，不给病毒留机会。下一步，工行天津市分行将持续关注疫情防控形势变化，不断深化线上线下运营流程建设，努力打造“客户有好评、基层有感觉、同业有影响”的极致服务体验，让客户足不出户即可享受更多随心的金融服务，更好助力我市疫情防控。