8 月的一个上午，客户梁先生抱着一个铁盒子急匆匆来到广发银行天津分行营业部，焦急地询问工作人员被火烧的残损币能否兑换，厅堂经理立即安抚客户并将客户引导至现金业务窗口。原来，客户家中因电路电线老化突然着火导致放置于抽屉中的现金被烧毁，被烧毁的现金已经存在较严重的碳化现象，客户不清楚是否能兑换，就来银行网点询问，看能不能挽回些损失。工作人员看到铁盒里面的“火烧”币后当即表示，只要符合残损币的兑换标准，一定会全部兑换。得到肯定的答复，梁先生悬着的心终于放松下来。

　　由于被高温炙烤，铁盒里的每一张钞票均已出现不同程度的碳化，部分纸币损毁严重，非常脆弱，稍有不慎便会碰掉碳化的部分，就有可能达不到兑换的标准，造成客户的损失。银行立刻安排了两名经验丰富的员工先将贴在一起的纸币小心分离，手工逐张清点并鉴别真伪，借助残损币鉴别仪和兑换尺，小心翼翼地进行半额、全额兑换标准的面积测算。经过3个小时的分拣、清点、鉴别和确认，客户带来的240多张火烧残损纸币全部被成功兑换，金额合计9027元。面对被火烧毁的钱失而复得，梁先生十分感动，对广发银行的服务连连称赞：“真是太感谢你们了，挽回了我的经济损失，广发银行服务真是好！”

　　广发银行天津分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，竭诚提供更加有温度、贴心的优质服务，主动担当作为，为群众办实事、解难题。