2月14日下午，一名女士拿着身份证匆匆忙忙来到平安银行新华支行，满脸通红，说话颤抖，当时一心就找银行领导。见此状况，网点内控主任立即上前，安抚客户平稳其情绪，并立即询问事情缘由，客户表示自己可能遭遇到电信诈骗，对方声称自己为京东金融工作人员，告知客户本人征信出现问题，要求其将自己名下所有储蓄卡、信用卡资金全部转入本人农行账户中，所有操作指导和演示通过“微软投屏”APP和电话完成，当前客户已经按照诈骗分子指令，从平安银行信用卡中预借出50000元现金存入本人农行账户，同时也将一些个人信息及银行账户信息告知对方，不知现在该如何是好。

　　了解情况后，内控主任一面安排人员将客户带至VIP窗口，避免影响到厅堂内其他客户，一面亲自联系农行客服中心说明情况申请账户管控，防止资金转移，然后又联系平安银行信用卡中心，告知客服客户当前遇到电信诈骗，申请重置账户支付密码，同时将客户此前预借现金的原因进行了阐述，让客服协助办理了此笔借款的减息以及延期还款的手续。所有工作稳妥后，立即协同客户拨打农行电话银行查询账户余额，幸好资金在账户管控前尚未转出，客户这下终于放下了心。

　　此时，该行工作人员协助客户进行了110报警立案，再一次对客户进行了风险提示，告知其不要轻易点击陌生链接，不要将账户密码和个人信息轻易告知陌生人。最后，客户紧握平安银行工作人员的双手由衷地感谢，对其服务态度及应急反应表示了高度赞誉。

　　一直以来，平安银行天津分行深入落实“以客户为中心”的服务理念，高度重视金融知识普及工作，帮助消费者提升金融风险防控意识和能力，建立警银协助联动机制，共同守护老百姓的“钱袋子”。